CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Nhằm mục đích cung cấp đến khách hàng dịch vụ hậu mãi một cách tốt nhất trong quá trình sử dụng sản phẩm, xưởng Nội Thất Huỳnh Lưu cam kết thực hiện chính sách bảo hành theo nội dung cụ thể như sau:
1. Nội dung bảo hành: Các sản phẩm theo Hợp đồng.
2. Thời hạn bảo hành
- Đối với các sản phẩm nhựa Đài Loan: 18 tháng (Ecomi, Winco, Taiwan, Diệu Phương, Đại Việt)
- Đối với các sản phẩm nhựa cao cấp: 36 tháng (Ecoplast, Vincoplast, VincoPro, Chinhuei Plus 2.0)
- Đối với phụ kiện tủ bếp, tủ quần áo: Theo chế độ bảo hành của hãng.
- Đối với phụ kiện bản lề, ray ngăn kéo: 24 tháng
3. Điều kiện bảo hành
- Bảo hành đối với mọi trục trặc kỹ thuật thuộc các lỗi thuộc về khâu sản xuất, lắp đặt.
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Có cam kết bảo hành và được xác nhận bởi xưởng Nội Thất Huỳnh Lưu.
- Đối với những hỏng hóc như làm hỏng, gây biến dạng và các trường hợp tương tự khác không thuộc phạm vi bảo hành, Huỳnh Lưu vẫn có trách nhiệm sửa chữa nhưng khách hàng phải thanh toán theo chi phí thực tế của vật tư thay thế, chi phí vận chuyển và chi phí nhân công bảo hành.
- Thời gian phục vụ: Từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần
Thời gian: Sáng từ 7h – 11h30, Chiều từ 14h – 17h
4. Các mục không nằm trong bảo hành
Xưởng Nội Thất Huỳnh Lưu sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:
- Các trường hợp hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách (để sản phẩm nhựa ngoài trời, tiếp xúc trực tiếp mưa nắng hoặc lửa, điều kiện nhiệt độ quá nóng trên 70ºC).
- Những hao mòn trong quá trình sử dụng của khách hàng theo thời gian như phai màu tự nhiên.
- Các sản phẩm bị gẫy, vỡ, trầy sước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không báo về cho xưởng Nội Thất Huỳnh Lưu.
- Các sản phẩm bị thay đổi so với kết cấu ban đầu (có khuyến cáo của Nội Thất Huỳnh Lưu).
- Mọi tác động do môi trường bên ngoài như ẩm ướt, nhà ở vùng có mối, chuột, chồn…
- Sản phẩm bị ngập nước gây nở, cong vênh. Sản phẩm bị hơi nước hoặc nhiệt độ cao.
- Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc không có Cam kết bảo hành.
5. Quy trình bảo hành
- Khi khách hàng có nhu cầu bảo hành sẽ gọi điện vào số 03958 321 69 để thông báo lỗi sản phẩm.
- Sau khi xác nhận thông tin, trong thời hạn 02 ngày sẽ có nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng lỗi sản phẩm và xác minh các vấn đề liên quan đến bảo.
- Hai bên thống nhất phương án sửa chữa và thời gian tiến hành khắc phục lỗi. Đối với những lỗi đơn giản có thể khắc phục tại công trình trong thời hạn 02 ngày sẽ xử lý xong. Trường hợp phải vận chuyển về xưởng để sửa chữa, thời hạn sẽ do hai bên thống nhất.
- Giao hàng cho khách sau 7 – 10 ngày kể từ ngày nhận về xưởng.
6. Thông tin liên hệ
- Nội thất Huỳnh Lưu tiếp nhận bảo hành qua số điện thoại: 03958 32169.
- Khung giờ tiếp nhận yêu cầu bảo hành: Từ 08:00 - 11:30 và 14:00 - 17:00.
Xưởng Nội Thất Huỳnh Lưu trân trọng cảm ơn!